«Я не вижу результат» — советы косметологам, как с этим бороться

Введение

В современной косметологии пациенты все чаще ожидают мгновенных и заметных результатов после процедур, что обусловлено активным развитием индустрии красоты и высокими стандартами эстетической медицины.

Часто профессиональное сообщество виновато само. Развитие маркетинга, публикация изображений до и после в качестве демонстрации эффективности, приводит к завышенным ожиданиям. Если чуда и не происходит и ожидание не оправдывается, то логично предположить виновного?

Часто пациенты сталкиваются с ситуацией, когда эффект оказывается менее выраженным, чем они предполагали, или проявляется не сразу – особенно в отношении методик, связанных со стимулирующим воздействием. Это может вызывать разочарование, недоверие к специалисту, даже желание отказаться от дальнейшего лечения и, внимание, потребовать ДЕНЬГИ НАЗАД. 

Актуальность данной проблемы заключается в том, что отсутствие видимого результата не всегда свидетельствует о неэффективности процедуры — оно может быть связано с индивидуальными особенностями организма, неправильными ожиданиями пациента или необходимостью курсового применения методики. Врачу важно не только грамотно провести вмешательство, но и правильно выстроить коммуникацию с клиентом, объясняя этапы достижения результата и возможные варианты коррекции. 

НО! Чтобы правильно выстраивать коммуникации необходимо иметь твердое юридическое основание – базис в виде юридически правильных документов, оформленных с пациентом до процедуры (договор об оказании платных медицинских услуг, ИНФОРМИРОВАННОЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ НА КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВА, медицинскую карту).

Со своей стороны, пациенты могут предпринять ряд мер: заранее изучать информацию о процедуре, консультироваться с врачом о реалистичных сроках и характере эффекта, а также соблюдать все рекомендации в период восстановления. В статье рассмотрим, какие шаги может предпринять косметолог, если пациент не видит желаемого результата, и как минимизировать риски недовольства после проведенных манипуляций. Как эффективно отвечать на претензию пациента «Я не вижу результат».

ДОКУМЕНТЫ – ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОЙ ЛИНИИ ЗАЩИТЫ КОСМЕТОЛОГА

Есть несколько простых и эффективных инструментов борьбы с завышенными ожиданиями пациентов относительно результата косметологического вмешательства.

Рассмотрим их по порядку.

То, к чему привыкли все врачи – фотографии (иногда видеозаписи, например, в случае ботулинотерапии) до и после процедуры. Однако, на практике мы часто сталкиваемся, что именно у конфликтного пациента фотографии до и после процедуры отсутствуют. Возможно, кстати, причина в отсутствии фотографии именно в особом поведении таких пациентов, когда условно врач «забывает» их сделать, исходя из каких-то поведенческих особенностей пациента, что отвлекает врача от стандартной последовательности приема.

ВАЖНО! Наличие фотографий До/После безусловно ВАЖНЕЙШИЙ КОМПОНЕТ. Однако, фотографии должны быть получены и храниться на законных основаниях. Необходимо ПРАВИЛЬНОЕ согласие на обработку персональных данных!!!

НЕ МЕНЕЕ ВАЖНО - ПЛАНИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ СОГЛАСОВАТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО С ПАЦИЕНТОМ.

Вот тут подробнее:

Предполагаемый результат нельзя зафиксировать в предмете договора – нельзя написать в договоре, мол, зуб даю, ТЫ ПОХОРЕЕШЬ! Мамой клянусь, что помолодеешь! Гарантирую, что постакне сойдет, аки лавина в горах Швейцарии…

Предполагаемый результат ОБЯЗАН БЫТЬ ДОВЕДЕН ДО СВЕДЕНИЯ ПОТРЕ

... [Зарегистрируйтесь, чтобы прочитать статью целиком]