СЛОЖНЫЙ ПАЦИЕНТ И ПРЕТЕНЗИИ В ЭСТЕТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЕ

СОХРАНИТЕ СПОКОЙСТВИЕ КОМАНДЫ И РАБОЧИЙ НАСТРОЙ ВАШЕЙ КЛИНИКИ

Один "сложный пациент" – и весь ваш день пошел под откос?

Знакомо чувство, когда после токсичной претензии или угрозы пациента:

Настроение команды на нуле: администраторы подавлены, врачи нервничают, атмосфера в клинике – как перед грозой.
Рабочий настрой сбит: вместо плановой работы – бесконечные разборы, оправдания, страх перед проверками.
Энергия утекает на "тушение пожаров": ценные часы уходят не на развитие, а на конфликты, убивая мотивацию и прибыль.

Хватит это терпеть!
Превратите претензии из источника паники и демотивации в управляемый процесс.

Приглашаем на семинар, который даст вам ответы и уверенность: "СЛОЖНЫЙ ПАЦИЕНТ И ПРЕТЕНЗИИ В ЭСТЕТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЕ:
СОХРАНИТЕ СПОКОЙСТВИЕ КОМАНДЫ И РАБОЧИЙ НАСТРОЙ ВАШЕЙ КЛИНИКИ"

Это не просто теория. Это ваш готовый антистресс-комплект и пошаговый алгоритм, который научит вас и вашу команду:

Гасить конфликт в зародыше: тактика мгновенного реагирования на ЛЮБУЮ претензию (устную, в мессенджерах, письменную, на приеме). Ваши права – щит от агрессии.
Отвечать так, чтобы защитить репутацию и нервы: формулы ответов на необоснованные претензии и ядовитые отзывы. Никакой самодеятельности – только юридически безопасные шаблоны.
Обезвреживать угрозы: Что делать, если пациент шантажирует проверками (Росздравнадзор, прокуратура)? Алгоритм действий, который вернет вам уверенность.
Исключить фатальные ошибки: Как не дать повода для претензий? Разберем риски: пустые обещания, слабая фотофиксация, пробелы в информировании и документах.
Автоматизировать работу с жалобами: Четкий алгоритм от первой фразы до оценки юридических рисков. Отлаженная система вместо хаоса.
Построить "иммунитет" клиники: Профилактика через безупречные документы, обученный персонал и отлаженную обратную связь. Меньше претензий – спокойнее коллектив!
Встречать проверки без паники: Ключевые шаги подготовки к визиту Росздравнадзора по жалобе. Сохраните рабочий ритм клиники.
Вооружить администраторов: Универсальный чек-лист действий при ЛЮБОМ обращении недовольного пациента. Персонал знает, что делать – вы спокойны.

Почему этот семинар вернет вашей клинике спокойствие и рабочую эффективность?

Защитите нервы и настроение коллектива - превратите стресс в управляемый процесс. Пусть команда работает, а не переживает!

Верните рабочий настрой - минимизируйте сбои из-за конфликтов. Фокус – на пациентах и развитии, а не на "разборах полетов".
Сохраните репутацию - научитесь гасить негатив до того, как он испортит имидж клиники.
Снизите финансовые потери - избегайте штрафов, судов и компенсаций, вызванных ошибками в работе с претензиями.
Повысите лояльность команды - персонал ценит безопасную и предсказуемую среду. Уменьшите текучку!
Перестанете бояться контролирующих органов - знание – ваша сила и спокойствие.

Принять участие в семинаре!

Программа семинара

Виды претензий: устные, в мессенджерах, по электронной почте, по телефону, на приеме, письменные. Тактика при получении. Права и обязанности врача и клиники.

Как отвечать на необоснованные претензии.

Что делать, если пациент угрожает проверками, жалобами в контролирующие органы и запугивает.

Как отвечать на необъективные отзывы.

Разбор типичных ошибок: некорректные обещания, плохая фотофиксация, дефекты информирования, дефекты документации

Алгоритм работы с жалобами: коммуникационные, юридические. Оценка рисков привлечения к ответственности.

Примеры ответов на претензии.

Профилактика претензий: правильное оформление документов, обучение персонала, система обратной связи

КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ПРОВЕРКЕ РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО ОБРАЩЕНИЮ ПАЦИЕНТА.

ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ устных претензий, в мессенджерах, письменных обращений

Стоимость доступа к записи семинара:

Доступ к семинару предоставляется 1 человеку на 7 календарных дней

5 500 ₽*

* - После 10 июля стоимость составит 8 000 ₽

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ!

Семинар будет доступен в записи с 18 июля после 18-00 по Мск.

После просмотра можете задать вопросы по теме семинара спикеру.

Вы сможете смотреть семинар где удобно: на телефоне, ноутбуке, планшете.

Вопросы по приобретению семинара можете задать по телефону +7 953 805-59-33

ДО НАЧАЛА СЕМИНАРА ОСТАЛОСЬ:

дней

часов

минут

секунд

Для кого этот семинар?

Собственник

Снизите финансовые риски от штрафов, судебных издержек и выплат компенсаций из-за ошибок в работе с претензиями.
Научитесь минимизировать ущерб от негативных отзывов и публичных скандалов и т.п.

Управляющий

Получите четкие алгоритмы и чек-листы для работы с претензиями на всех уровнях.
Снизите уровень стресса у врачей и администраторов, вызванный агрессией пациентов и угрозами, сохраните здоровую атмосферу в коллективе и т.п.

Врач

Узнаете свои права и обязанности, обретете уверенность при общении с недовольным или агрессивным пациентом.
Освоите тактики деэскалации конфликта на приеме и правила ответа на претензии (устные, в мессенджерах) и т.п.

Администратор

Получите супер-инструмент: чек-лист действий при ЛЮБОЙ претензии – устной, в чате, по телефону, письменной.
Освоите первые и самые важные фразы и действия при получении жалобы от пациента и т.п.

Заявка на регистрацию:

Для физических лиц

Для юридических лиц

Регистрация физлица Претензии пациентов

Имя

Отчество

Фамилия

Номер телефона (с WhatsApp)

Электронная почта

Адрес

Название клиники

Нужен ли чек на электронную почту?

Да

Нет

Я ознакомлен(-а) Политикой конфиденциальности интернет-сайта и текстом Согласия на обработку персональных данных. Согласен(-сна) с условиями, в том числе с передачей своих персональных данных Оператору и их обработкой.

Я даю согласие на получение рассылок рекламного и информационного характера (в том числе, на e-mail, WhatsApp*, Telegram), и могу отказаться от них в любой момент сообщив об этом.

Регистрация юрлица Претензии пациентов

Имя контактного лица

Фамилия контактного лица

Электронная почта

Телефон контактного лица:

Название организации:

ИНН организации

Промокод (если известен)

Реквизиты компании (для выставления счета):

Выберите файл

Дополнительные слушатели семинара (Ф.И.О., номер телефона, город, промокод и адрес электронной почты (уникальные для каждого слушателя)):

Подписывайтесь на нас:

Компания META признана экстремисткой организацией в России

Консалтинговое агентство "Сединина и Партнеры" - профессиональные решения для успешного бизнеса в косметологии и пластической хирургии.

Данный сайт носит исключительно информационный характер. Вся информация об оказываемых услугах и ценах не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

Стоимость услуг рассчитывается индивидуально, исходя из особенностей (организационных, юридических и иных) конкретной медицинской организации и может меняться, как в большую, так и в меньшую сторону.

Публикация изображений и других персональных данных осуществляется на основании письменного согласия гражданина (либо договора позирования за плату) на основании требований Гражданского кодекса России, Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", Приказа Роскомнадзора от 24.02.2021 N 18 "Об утверждении требований к содержанию согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения", некоторые изображения сгенерированы специализированными приложениями (программными продуктами).

Политика конфиденциальности

Согласие на обработку персональных данных

Полное или частичное копирование материалов с данного сайта возможно только с согласия авторов сайта.

Сайт собирает информацию о посетителях с помощью сервиса Яндекс Метрика. Если вы с этим не согласны, немедленно покиньте этот сайт.