Чем грозит клинике оплата медицинских услуг через перевод на карту физлица "мимо кассы"

Мы часто говорим о важности качественных услуг, но не менее важно то, как вы эти услуги оформляете. Небрежность в документообороте может привести к серьезным финансовым потерям, штрафам и подрыву репутации.

Рассмотрим свежий пример из Салаватского городского суда Республики Башкортостан (Дело № 2 – 595/2024).

Так делают многие. Услуги оказывает организация с лицензией, а оплата идет на карту физ. лица. Все понимают, что это не законно, но всё равно делают. Авось, пронесет. В этом примере не пронесло. Кто вам еще расскажет о факапах, если не мы!

Клиентка Алена обратилась в ООО "БьютиМед" (истинное название организации изменено) для проведения процедуры контурной пластики губ.

Вот как развивались события:

Первая процедура: Алене провели процедуру, и она оплатила 5000 рублей переводом на банковскую карту директора "БьютиМед", А.Г. Фамилия (это врач).

Отсутствие документов: По словам Алены, "БьютиМед" не оформил все надлежащие документы, ссылаясь на занятость и обещание предоставить их позже. Классика!

Повторная процедура и осложнения: поскольку желаемого эффекта не было, Алена через некоторое время прошла повторную аугментацию губ, также оплатив 5000 рублей. Однако после этого появились заломы на губах, и филлер мигрировал.

Удаление филлера и частичный возврат: "БьютиМед" провел процедуру по удалению филлера и вернул только половину денежных средств за вторую процедуру (2500 рублей). Вторую половину и остальные средства вернуть отказались.

Алена обратилась в суд, требуя взыскать с "БьютиМед" стоимость неоказанной услуги (по ее мнению, она получила некачественную услугу, что приравняла к неоказанной) в размере 5994 рублей, неустойку в размере 5994 рублей, и 50000 рублей в счет компенсации морального вреда.

Также она указала на причинение вреда здоровью, по её мнению.

Представитель (А.Г. Фамилия – она и врач и директор) "БьютиМед" в суде пыталась доказать, что услуги оказывались А.Г. Фамилия, как физическим лицом. Мол, я просто так директор в клинике, а вообще я врач… Дурдом. Логика за гранью разума.

Однако суд, не повелся на эту отмазку, и установил, что организация ООО "БьютиМед" зарегистрирована с основным видом деятельности "деятельность в области медицины, прочая", и именно к ней обращалась Алена.

1. ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ УСЛУГ. Это главная и критическая ошибка. В суде ООО "БьютиМед" не смогло доказать, какая именно услуга была оказана, ее результат, использованные препараты и соблюдение стандартов. Представитель истца прямо указал на отсутствие документов на препарат, что препятствовало даже назначению судебно-медицинской экспертизы по определению вреда здоровью.
2. ОПЛАТА УСЛУГ НА ЛИЧНУЮ КАРТУ ДИРЕКТОРА. «Ой, всё! Все так делают и ничо».
   Но суд все равно признал услуги оказанными от имени юридического лица, такая практика является грубейшим нарушением финансовой дисциплины и может повлечь серьезные налоговые риски, а также затрудняет доказывание факта оплаты юридическому лицу.

3. НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ. Суд установил, что "довод истца об оказании некачественной услуги, нашел свое подтверждение в процессе рассмотрения дела, материалами дела доказан факт существенного нарушения ответчиком условий договора (устного) в виде некачественного оказания услуг". Это привело к миграции филлера и заломам. Бремя доказывания лежит на Ответчике. Помните об этом. Мямлите в суде – добро пожаловать в число проигравших…
4. ОТСУТСТВИЕ ДОЛЖНОЙ РЕАКЦИИ НА ПРЕТЕНЗИЮ. Претензия, отправленная Аленой, вернулась к отправителю по истечению срока хранения. Это означало, что требование потребителя должно было быть исполнено в установленный срок, и его неисполнение повлекло начисление неустойки. Директор просто пропустил или умышленно не нашел время – это никому не интересно.

Салаватский городской суд, руководствуясь Законом "О защите прав потребителей" и статьями Гражданского кодекса РФ, удовлетворил требования Алены частично.

Взыскана стоимость услуги: 5000 рублей. Суд расценил некачественную услугу как основание для взыскания ее стоимости.

Взыскана неустойка: 5994 рублей. Суд рассчитал неустойку исходя из 3% цены услуги за каждый день просрочки. Хотя расчетная сумма неустойки составила 89850 рублей, суд взыскал ее в пределах заявленных требований, руководствуясь законодательством.

Взыскана компенсация морального вреда: 50000 рублей. Важно отметить внутреннее противоречие в тексте решения: на странице 520 суд указывает, что взыскивает моральный вред, а на странице 721 указывает на отсутствие доказательств причинения нравственных и физических страданий и отказывает в его взыскании. Однако в окончательной резолютивной части решения19 сумма в 50000 рублей все же указана к взысканию. В данном случае, несмотря на противоречивую аргументацию, суд принял решение о взыскании морального вреда.

Взыскан потребительский штраф: 30497 рублей. Штраф в размере 50% от присужденной суммы взыскивается за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Взыскана госпошлина: 739,76 рублей в доход государства.

ОБЩАЯ СУММА ВЫПЛАТ ДЛЯ "БЬЮТИМЕД" СОСТАВИЛА: 5000 + 5994 + 50000 + 30497 + 739,76 = 92230,76 РУБЛЕЙ.

1. Документируйте ВСЕ: От и До!

Важные правила безопасности:

• При наличии лицензии – больше документов, больше защита!
• Без лицензии – меньше документов и подтверждений переводов, меньше доказательств незаконного оказания услуг.

В данном примере мы имеем:

У клиники есть лицензия, директор ООО «БьютиМед» - также врач-косметолог, оказывающий услуги. Фактически клиника одного врача. Есть лицензия, а ведет себя, как без лицензии.

Договор оказания услуг: четко прописывайте предмет, стоимость, сроки, порядок оплаты.

Информированное добровольное согласие: это ваш главный инструмент защиты. Укажите риски, возможные осложнения, альтернативы, ожидаемый результат.

Медицинская карта/История болезни: подробно фиксируйте все этапы: анамнез, осмотр, проведенные манипуляции, использованные препараты (название, серия, срок годности), дозировки, рекомендации после процедуры. Отсутствие документов на препарат в данном случае было отмечено.

Акты выполненных работ/оказанных услуг: подтверждайте факт и объем оказанной услуги.

Фото- и видеофиксация: особенно для эстетических процедур – "до" и "после". Это визуальное доказательство результата.

Копии документов клиенту: всегда выдавайте пациенту его экземпляр договора, информированного согласия и чеков об оплате.

2. Строго соблюдайте юридический статус.

Если услуги оказывает ООО, оплата должна поступать на расчетный счет ООО, а не на личную карту директора или сотрудника. Господи! Вы как вчера родились!

Транзакции видно по выпискам из банка, там еще и время фиксируется, вам в WhatsApp квитанции об оплате сбрасываются. Переписки принимаются судом, как доказательство. Пожалуйста, не делайте так. Многие юристы советуют говорить, мол, это был заём. Вообще-то его надо доказать. Если из переписки будет явно следовать обратное, то фиг вы докажите обратное.

Все документы (договоры, чеки) должны быть оформлены от имени юридического лица.

Использование кассового аппарата и выдача фискальных чеков обязательны.

3. Контролируйте качество услуг и квалификацию персонала.

Регулярное обучение, повышение квалификации, контроль за соблюдением протоколов и методик – основа для предотвращения негативных последствий.

Проверьте используемые препараты на наличие необходимых сертификатов и разрешений.

4. Никогда не игнорируйте претензии.

Своевременная и корректная реакция на претензию клиента (письменный ответ, предложение вариантов урегулирования) может предотвратить судебный спор и избежать начисления больших неустоек и штрафов.

Убедитесь, что у вас есть надежный способ получения корреспонденции по юридическому адресу.

5. Помните о бремени доказывания.

В спорах о защите прав потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на исполнителе. Без документов вам будет крайне сложно доказать свою правоту в суде.

Этот случай — яркое напоминание о том, что каждый документ, каждая подпись, каждый платеж имеют юридическое значение. Инвестируйте время и ресурсы в грамотного юриста и налаженный документооборот – это убережет вас от гораздо больших потерь в будущем.

Мы в короткие сроки разрабатываем пакеты документов для вашей клиники под ключ. Вам не надо никакой адаптации, просто берете и применяете их согласно инструкции.

Все документы можно посмотреть на этапе демонстрации до покупки.